Conditions de service
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
Les présentes conditions encadrent les services de nettoyage automobile à domicile offerts par Ravivo Auto dans la région de Québec. En effectuant une réservation, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.
1. Nature du service
Ravivo Auto se déplace à l'adresse que vous indiquez pour nettoyer votre véhicule sur place. Le service nécessite un accès à l'eau et à l'électricité à proximité du véhicule (voir la FAQ). Le véhicule doit être accessible et stationné dans un emplacement raisonmablement sûr et légal pour permettre la prestation.
2. Réservation
Les réservations se font en ligne via le parcours de réservation, ou par téléphone. Une réservation est confirmée à réception du récapitulatif. Les créneaux affichés tiennent compte de la durée du service et du temps de préparation entre les rendez-vous.
3. Prix
Les prix affichés sont des prix « à partir de » correspondant à un véhicule en condition normale. Le montant final peut varier selon l'état du véhicule (voir la section 6). Aucun supplément n'est appliqué sans que vous en soyez informé au préalable et sans votre accord.
4. Paiement
Le paiement s'effectue sur place, après le service. Vous pouvez constater le résultat avant d'effectuer votre paiement. Aucun paiement en ligne n'est demandé.
5. Accès au véhicule et emplacement
Vous confirmez, lors de la réservation, que le véhicule sera accessible à l'heure du rendez-vous. Si l'accès n'est pas possible (véhicule verrouillé, emplacement bloqué, absence d'eau ou d'électricité), nous tenterons de vous joindre ; si le service ne peut être réalisé, le rendez-vous sera reporté sans frais.
6. État du véhicule et résultats attendus
Un véhicule nécessitant un travail exceptionnel — saleté excessive, poils d'animaux, taches particulièrement difficiles — peut demander plus de temps et entraîner des frais supplémentaires, uniquement avec votre accord préalable.
Nous faisons notre possible pour obtenir le meilleur résultat, mais certaines taches, décolorations, dommages ou salissures anciennes peuvent être permanents et ne pas être corrigibles. Nous privilégions des méthodes adaptées aux surfaces plutôt que de risquer de les endommager.
7. Objets personnels
Nous vous recommandons de retirer vos objets personnels de valeur avant le rendez-vous. Ravivo Auto n'est pas responsable des objets laissés dans le véhicule.
8. Modification, annulation et météo
Pour modifier ou annuler un rendez-vous, contactez-nous dès que possible par téléphone ou par courriel. Il n'y a aucun frais d'annulation.
Certaines conditions météorologiques (pluie abondante, gel intense) peuvent empêcher de réaliser le service dans de bonnes conditions. Dans ce cas, nous vous contacterons pour reporter le rendez-vous sans frais.
9. Retard et impossibilité d'accès
Si vous êtes en retard ou inaccessible au moment du rendez-vous, nous tenterons de vous joindre et, dans la mesure du possible, d'adapter le créneau. À défaut, le rendez-vous sera reporté d'un commun accord.
10. Responsabilité
Ravivo Auto exerce son activité avec soin et utilise des produits et méthodes adaptés à chaque surface. Notre responsabilité ne peut être engagée pour des dommages préexistants au véhicule, ni pour des conséquences d'un défaut non signalé du véhicule (ex. : joint défectueux, peinture déjà endommagée). Signalez-nous toute anomalie constatée avant l'intervention.
Aucune photo avant/après n'est publiée sans votre consentement explicite ; la pratique de prise de photos aux fins de suivi interne, si elle est utilisée, se limite au dossier de la réservation.
11. Nous joindre
Téléphone : 514-692-2117
Courriel : contact@ravivoauto.com